Reklamácia Záručný list Urgencia Upomienka
Reklamácia – urobiť poznámky zo zvýrazneného
Povinnosti predávajúcich v reklamačnom konaní upravuje Občiansky zákonník (ďalej len OZ - zákon č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov, vrátane poslednej novely zákon č. 150/2004 Z. z.), zákon č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov a zákon č. 455/1991 Zb. o živnostenskom podnikaní v znení neskorších predpisov.
· Na tovar predaný odo dňa 01. 04. 2004 platí zákonná záručná doba 24 mesiacov.
· Za kvalitu predávaného tovaru voči spotrebiteľovi právne zodpovedá predávajúci. Táto zodpovednosť je objektívna, t. j. predávajúci sa jej nemôže nijako zbaviť. Zodpovedá aj za vady, o ktorých nevedel. Nie je rozhodujúce, či ide o vady zjavné alebo skryté, ktoré sa prejavia až pri používaní veci.
· Ak má vec vady, o ktorých predávajúci vie, je povinný kupujúceho na ne upozorniť.
· Ak treba, aby sa pri užívaní veci zachovali osobitné pravidlá, napr. ak sa užívanie riadi návodom, predávajúci je povinný poskytnúť kupujúcemu návod na používanie v slovenskom jazyku. Ak túto povinnosť nesplní, je povinný nahradiť kupujúcemu škodu, ktorá z toho vznikla.
· Predávajúci je povinný spotrebiteľa riadne informovať o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia reklamácie, vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, ako aj o vykonávaní záručných opráv.
· Predávajúci je povinný prijať reklamáciu v ktorejkoľvek svojej prevádzkarni, prípadne aj na mieste, odkiaľ riadi svoj podnik. Ak je však v záručnom liste uvedený iný podnikateľ určený na opravu, ktorý je v mieste predávajúceho alebo v mieste pre kupujúceho bližšom, uplatní kupujúci reklamáciu v tejto určenej servisnej firme.
· Na žiadosť kupujúceho je predávajúci povinný poskytnúť záruku písomnou formou, t. j. vydať záručný list. Ak to povaha veci umožňuje, postačí namiesto záručného listu vydať doklad o kúpe.
Záručný list má obsahovať:
§ meno a priezvisko, obchodné meno alebo názov predávajúceho,
§ sídlo alebo miesto podnikania
§ obsah záruky, jej rozsah a podmienky
§ dĺžka záručnej doby,
§ údaje potrebné na uplatnenie záruky.
Ak záručný list neobsahuje všetky uvedené náležitosti, nespôsobuje to neplatnosť záruky.
Vyhlásením v záručnom liste môže predávajúci poskytnúť dlhšiu záručnú dobu, ako je zákonná (t. j. viac ako 24 mesiacov).
· Predávajúci alebo ním poverený pracovník rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní.
Pritom je povinný vydať spotrebiteľovi doklad o reklamácii a o spôsobe jej vybavenia, a to aj vtedy, ak reklamácii nevyhovie na mieste a v celom rozsahu.
· Pri zrušení prevádzkarne je podnikateľ povinný informovať príslušný obvodný úrad o tom, kto preberá prípadné záväzky, teda aj reklamácie.
PRÁVA KUPUJÚCICH
Súčasné platné právne predpisy garantujú spotrebiteľovi právo na kúpu bezchybného tovaru. Jednoznačne dávajú spotrebiteľovi právo na to, aby bol tovar bezvadný počas celej záručnej doby a to na základe zodpovednosti predávajúceho za vady, ktoré sa v tejto dobe vyskytnú.
Občiansky zákonník stanovuje záručné doby, ktoré predávajúci za žiadnych okolností nemôže skrátiť:
· 24 mesiacov u predaného tovaru
· 24 mesiacov pri zhotovení veci na zákazku
· 3 mesiace pri oprave a úprave veci
· 18 mesiacov pri stavebných opravách a úpravách
· 3 roky pri zhotovení stavby
· 12 mesiacov pri predaji použitých vecí
· ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, záručná doba neskončí pred uplynutím tejto lehoty.
· pri veciach, ktoré sa rýchlo kazia, treba reklamáciu uplatniť najneskôr nasledujúci deň po kúpe, inak právo zanikne.
Záručné doby začínajú plynúť od prevzatia veci kupujúcim. Záruka sa nevzťahuje na vadu, kvôli ktorej bola dojednaná nižšia cena.
Ak pri reklamácii dôjde k výmene tovaru, záručná doba začína plynúť znova od prevzatia novej veci. To isté platí, ak dôjde k výmene súčiastky, na ktorú bola poskytnutá záruka.
Ak ide o vady, ktoré sa vyskytnú po kúpe, treba ich vytknúť bez zbytočného odkladu do 6 mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia určenej záručnej doby. Po uplynutí záručnej doby právo na reklamáciu zanikne.
Vada, ktorá sa prejaví do 6 mesiacov odo dňa prevzatia, sa považuje za vadu, ktorá bola už v deň prevzatia, ak to neodporuje povahe veci alebo ak sa nepreukáže opak.
Vadu, ktorá sa prejaví v určenej záručnej dobe po 6 mesiacoch odo dňa prevzatia, môže spotrebiteľ reklamovať, ale rozhodnutie predávajúceho, či reklamáciu uzná alebo zamietne, bude závisieť od dôkazov, ktorými spotrebiteľ preukáže, že vada nevznikla jeho zavinením ani bežným opotrebovaním výrobku.
Spotrebiteľ má právo, aby bola jeho reklamácia vybavená najneskôr do 30 dní. V prípade, že predávajúci túto zákonnú lehotu nedodrží, má spotrebiteľ právo rozhodnúť sa, či bude požadovať výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí (§ 623 OZ).
Práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady predanej veci závisia od druhu a povahy vady veci.
Občiansky zákonník v tejto súvislosti rozlišuje:
§ 622 OZ
Pri odstrániteľnej vade má spotrebiteľ právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje predávajúci a je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.
Spotrebiteľ môže požadovať namiesto odstránenia vady (opravy) výmenu vadnej veci za bezvadnú. To isté sa týka aj súčasti veci, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.
Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady (opravy) vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
§ 623 OZ
Pri výskyte neodstrániteľnej vady, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci na daný účel, má spotrebiteľ právo buď na výmenu veci alebo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí). Záleží len na kupujúcom, či si uplatní právo na výmenu alebo vrátenie peňazí. Ak si však zvolí jedno z týchto práv, nemôže už túto voľbu sám jednostranne meniť.
V prípade, že má vec súčasne najmenej tri rôzne odstrániteľné vady, pričom každá z nich bráni v riadnom užívaní, má spotrebiteľ právo rozhodnúť sa, či uplatní právo na výmenu tovaru alebo na vrátenie peňazí.
To isté právo má aj vtedy, ak sa rovnaká vada, aká bola najmenej dvakrát opravovaná, vyskytne tretíkrát v záručnej dobe.
Vady, ktoré sa síce odstrániť nedajú, ale nebránia riadnemu užívaniu veci (napr. funkčná, ale poškriabaná chladnička) - v takýchto prípadoch má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny. Výška zľavy je vecou dohody medzi kupujúcim a predávajúcim.
POSTUP PRI UPLATŇOVANÍ REKLAMÁCIÍ
· Uplatniť reklamáciu bezodkladne v záručnej dobe u predávajúceho alebo v určenom záručnom servise, a ak je to možné, vzhľadom na charakter výrobku, odovzdať reklamovaný tovar pracovníkovi poverenému vybavovať reklamácie. Ak povaha výrobku neumožňuje doručiť výrobok predávajúcemu alebo do servisného strediska, požadovať odstránenie vady na mieste alebo dohodnúť spôsob prepravy výrobku. Kupujúci má právo na úhradu nevyhnutných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením reklamácie (§ 598 OZ).
· Pri uplatnení reklamácie treba predložiť záručný list alebo doklad o kúpe.
UPOZORNENIE:
· Pri kúpe vecí, ktoré sú určené na to, aby sa používali po dlhšiu dobu (rôzne technické zariadenia a prístroje, nábytok, kožuchy, bytové zariadenia a doplnky, exkluzívne spoločenské oblečenie, značkové športové potreby...), odporúčame žiadať záručný list.
· Spotrebiteľ nemá ďalej používať vec, na ktorej zistil vadu.
· Spotrebiteľ je povinný prevziať si tovar po reklamácii v dohodnutej lehote, najneskôr do jedného mesiaca od uplynutia času, keď sa oprava mala vykonať.
· Opotrebovanie charakteristické pre daný materiál alebo použitie sa nepovažuje za vadu.
· Ak sa zruší prevádzkareň, spotrebiteľ sa môže obrátiť na príslušný obvodný úrad, kde dostane informáciu o tom, kde a kto je povinný vybaviť jeho reklamáciu.
Záručný list
Pri predaji spotrebného tovaru je záručná doba 24 mesiacov; ak ide o predaj potravinárskeho tovaru, je záručná doba osem dní, pri predaji krmív tri týždne a pri predaji zvierat šesť týždňov. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo priloženom návode v súlade so zvláštnymi právnymi predpismi vyznačená lehota na použitie veci, skončí záručná doba uplynutím tejto lehoty.
Na žiadosť kupujúceho je predávajúci povinný poskytnúť záruku písomnou formou (záručný list). Záručný list musí obsahovať meno a priezvisko, názov alebo obchodnú firmu predávajúceho, jeho identifikačné číslo, sídlo, ak ide o právnickú osobu, alebo bydlisko, ak ide o fyzickú osobu. Ak to umožňuje povaha veci, postačuje namiesto záručného listu vydať spotrebiteľovi doklad o zakúpení veci obsahujúci uvedené údaje.
Záručný list je predávajúci povinný vydať len na žiadosť spotrebiteľa. Vytvára podmienky pre rozšírenie zákonné záruky jednostranným prehlásením predávajúceho a v takomto prípade určuje podmienky a rozsah záruky. Odôvodnená je teda požiadavka predávajúceho predložiť záručný list v prípade rozšírenia záruky nad rámec zákonnej úpravy a jeho uplatnenia v časovom úseku po uplynutí zákonnej záruky, avšak v dobe trvania rozšírenej záruky (potom sa záručným listom vlastne preukazuje dlhšia doba záruky).
Pre spotrebiteľa nie je záväzné upozornenie (napr. v návode na použitie alebo na doklade o kúpe), že reklamácia bude prijatá až po predložení záručného listu. Jedná sa totiž o jednostranný právny úkon predávajúceho, ktorý nemôže zaväzovať iné osoby. Naviac dohoda medzi predávajúcim a spotrebiteľom, uzavretá pred uplatnením záručnej zodpovednosti za chybu predanej veci, pokiaľ by v ich dôsledku toto právo zaniklo alebo bolo obmedzené, nie sú platné.
Urgencia (posúrenie)
je obchodný list, ktorým odberateľ upozorňuje dodávateľa, že nedodržal zmluvný termín dodávky (ukážka č. 696í.
Má písomnú formu a odosiela sa doporučene.
Náležitosti urgencie
1. podnet na list - odvolanie sa na objednávku a zmluvný termín dodávky.
2. vlastná žiadosť - stanovenie náhradnej lehoty pre dodávku.
3. zdôvodnenie - poukaz na súmosť dodávky pre nemožnosť plnenia zmluvných záväzkov
voči odberateľom.
4. očakávaná reakcia - nádej, že náhradná lehota dodávky bude dodržaná.
Oneskorené platenie a riešenie ťažkostí pri platení
Najčastejšou nepravidelnosťou pri plnení kúpnej zmluvy sú oneskorené platby. Dodávateľ sa dostáva do platobnej neschopnosti a sám nie je schopný včas uhrádzať faktúry svojim dodávateľom. Aby tomu mohol predísť, musí svojho obchodného partnera upomínať - píše mu upomienku.
Upomienka je obchodný list, ktorým dodávateľ upomína svojho odberateľa, že ešte neuhradil faktúru za uskutočnenú dodávku.
Odberateľ spravidla nereaguje na prvú upomienku (ukážka č. 698), preto mu dodávateľ posiela druhú {ukážka č. 699), ktorá má už dôraznejší tón. Obidve upomienky spravidla píše učtáreň firmy. Ak faktúra nie je uhradená ani po tejto upomienke, firemný právnik posiela tretiu upomienku (ukážka č. 700), ktorá má byť už akýmsi pokusom o zmier. V nej upozorňuje odberateľa, že je to posledný pokus, po ktorom navrhne vyriešiť spor súdu. V tretej upomienke už bývajú vyčíslené aj úroky z omeškania a náklady spojené s upomínaním. Dôležité je, aby upomienky neboli písané vulgárnym tónom. I pri akýchkoľvek sporoch treba sa usilovať udržať si obchodného partnera.
Upomienka má písomnú formu a odosiela sa doporučene.
Spôsoby vyjadrovania v upomienkach
Viem, že ste boli presní v platení.
Pretože naše opätovné prosby o zaplatenie sa nestretli s priaznivým výsledkom ... Pretože už nemôžeme dlhšie čakať na zaplatenie, nezostáva nám nič iné, ako požiadať nášho právneho zástupcu, aby pohľadávku u Vás vymáhal. Budeme nútení
- Vás žalovať
- podať na Vás žalobu
- zasiahnuť právnou cestou
- súdne vymáhať zaplatenie dlžoby.
Predpokladáme, že Vám vzniknú len zbytočné výdavky, ktorých Vás chceme ušetriť. Pretože ste ani po predžalobnej upomienke neuhradili svoju dlžobu, postúpili sme prípad nášmu právnemu oddeleniu, ktoré do 30- júna S... podá na Vás žalobu prostredníctvom okresného súdu. Ak ste dlžnú sumu medzitým uhradili, považujte túto upomienku za bezpredmetnú. Žiadame Vás už druhýkrát, aby ste dlžnú sumu zaplatili do 7 dní. Ak nebude naša pohľadávka dovtedy vyrovnaná, odovzdáme jej vymáhanie svojmu právnemu oddeleniu.
Spôsoby vyjadrovania v odpovedi na upomienky (ukážka č. 701)
Odpovedáme na Vaše vyzvanie na zaplatenie Vašej faktúry a prosíme o prepáčenie.
Vysvetlíme tiež, prečo sme neplatili.
Odklad v platení bol zavinený tým, že
- Vaša faktúra celkom unilda našej pozornosti.
Pre nedostatok peňazí
- nemohol som splniť svoje záväzky tak presne, ako by som chcel
- nebolo možné, aby som uhradil faktúru.
Náležitosti upomienky
1. vec - upomienka čoho.
2. podnet na list - odvolanie sa na faktúru,
- poukázanie na predchádzajúce upomienky,
- konštatovanie, že ešte nebolo zaplatené.
3. vlastná žiadosť - stanovenie novej lehoty splatností.
4. zdôvodnenie - vznik platobnej neschopnosti.
5. možné následky - právne dôsledky, úroky z omeškania, poplatky za upomienku.