PC HOTLINE
Technická podpora: Dobrý den, tady je technická podpora. Co se vam přihodilo?"
Volající: "No, víte, já nemůžu psát."
Technická podpora: "Jak -- nemůžete psát?"
Volající: "No, normálně jsem psala a najednou mi to všecko zmizelo."
Technická podpora: "Zmizelo?"
Volající: "No, prostě je to pryč."
Technická podpora: "Hmm. A co se děje teď?"
Volající: "Nic."
Technická podpora: "Nic?"
Volající: "Když píšu, tak tam nic nevidím."
Technická podpora: "A jste pořád v texťáku, nebo jste z něj vyskočila?"
Volající: "Jak to můžu vědět?"
Technická podpora: (Ach jo. Tak teda do toho.) "Vidíte na obrazovce C:\?"
Volající: "Jaký kulomítko?"
Technická podpora: (Ježíšikriste, je to možný? Tak jinak.) "Nic se neděje. Můžete hýbat kurzorem po obrazovce?"
Volající: "Tady žádnej kurzor není. Vždyť jsem vám přece řekla, že když píšu, nic není vidět."
Technická podpora: (Aha, ona nejspíš neví, co je kurzor. To bude hardwarová záležitost. Vsadím se, že si vykopla kabel ze zdi.) "Má váš monitor kontrolku?"
Volající: "Jakej monitor?"
Technická podpora: "To je ta věc s obrazovkou, která vypadá jako televizor. Někde by tam mělo být světýlko, které svítí, když je to zapnuté."
Volající: "Jéé, to já nevím."
Technická podpora: "Nevadí. Tak se podívejte na monitor zezadu a najděte místo, kde do něj vede kabel. Vidíte to?"
Volající:"Jo, něco tu je..."
Technická podpora: "Bezva! Jděte po tom drátu a řekněte mi, jestli je zastrčený do zdi."
Volající:"Ano, je."
Technická podpora: (Hmm. To je zajímavé. Pochybuju, že si omylem monitor vypnula a nemám moc chutí jí říkat, aby hledala vypínač, protože nevím, jaký typ monitoru má a kolik je na něm tlačítek. Možná vypadl videokabel nebo něco takového.) "Když jste byla za monitorem, všimla jste si, že do něj vede ještě jeden kabel?"
Volající: "Ne."
Technická podpora: "No, jsou tam dva. Potřebuju, abyste se znovu podívala dozadu a našla ten druhý."
Volající:"Jo, mám ho."
Technická podpora: "Podívejte se, jestli je pořádně zastrčený zezadu do počítače."
Volající:"Já tam nedosáhnu."
Technická podpora: "Ehm. Dobře, to nemusíte. Ale vidíte na to?"
Volající:"Ne."
Technická podpora: "Ale možná, kdybyste si klekla nebo tak, že byste na to viděla...?"
Volající: "Ale to není proto, že na to nevidím. To je proto, že je tady tma."
Technická podpora: "Tma?"
Volající: "No, my tu máme zhasnuto a venku už je šero."
Technická podpora: "Dobře, tak zkuste rozsvítit."
Volající: "To nemůžu."
Technická podpora: "Ne? A proč ne?"
Volající: "Protože nám nejde elektrika."
Technická podpora: (Elektr--!?! ...AAAAAAARGH!) "Nejde elektrika? Aha! Tak jsme na to konečně přišli. Máte ještě ty krabice, ve kterých vám přivezli počítač, a ty knížky k tomu?"
Volající: "No jasně, máme je na záchodě."
Technická podpora: "Prima! Tak pro ně jděte, odpojte počítač, zabalte ho do těch škatulí tak jak byly, když vám je přivezli, a pak je odvezte zpátky do toho krámu."
Volající: "Vážně? To je to tak špatný?"
Technická podpora: "Ano. Myslím, že ano."
Volající: "No tak dobře, já to tam odvezu. A co jim mám říct?"
Technická podpora: "Řekněte jim, že jste příliš blbá na to, abyste měla počítač!"
PC HOTLINE
Volající: "Haló, včera jsem si u vaší firmy koupila počítač a myslím, že je rozbitý..."
Technická podpora: "A jak se ta závada projevuje?"
Volající: "Počítač neustále píská." (přiložila sluchátko k počítači)
Technická podpora: "Hmm, slyším to..." (Zmasíroval si mírně ohluchlé ucho. Vysoké trrrrr se mu dravě zakouslo do bubínku.)
Volající: "Je to nepříjemné! Já počítačům moc nerozumím; mám ho doma první den, ale že s tím budou takové problémy, to jsem nečekala."
Technická podpora: "Chápu vás. Můžete mi říci, kdy to pískání začalo?"
Volající: "Ihned, když jsem podruhé zapnula počítač. Na obrazovce se objevilo nějaké hlášení o tom, že mám invalidní disk a ješte 'press any key'. Anglicky trochu rozumím, tak jsem zmáčkla klávesu ... "
Technická podpora: "Nemáte v mechanice zasunutou disketu?"
Volající: "Myslíte takové to hranaté a placeté v té malé škvírce?"
Technická podpora: "Ano, přesně to mám na mysli..."
Volající: "Tak to tam mám."
Technická podpora: "Tak ji vysuňte... použijte k tomu ten čudlík, co máte u té škvírky."
Volající: "Hotovo, vysunuto. Stále to ale píská." (přiložila sluchátko opět k počítači)
Technická podpora: "Ano, ano, slyším to! Zkuste teď vypnout a zapnout počítač."
Volající: (po chvíli) "Vypnula sem ho, zapnula, ale pořád to píská..."
Technická podpora: "To po telefonu asi nevyřešíme. Za chvíli přijedu k vám a zkusím se na to podívat na místě."
Volající: "To je fajn, budu vás čekat. A teď už můžu tu klávesu pustit?"
Technická podpora: "Jakou klávesu?"
Volající: "No, teď už tam žádné hlášení 'press any key' nebylo..."
Technická podpora: "Ano...už...tu...klávesu...pusťte!!!"
Volající:"Jéé, už to nepíská!!!"